支援員はどんな仕事をしているの？3つの役割の違い

事業所にはどんな職員がいるの？

就労継続支援A型（以下、A型）は、障がいのある方が事業所と雇用契約を結び、支援を受けながら働くサービスです。雇用契約とは、お給料をもらって働く約束のことです。働く場所であり、支援を受けられる場所でもあるので、いろいろな役割の職員がいます。

主な職種は、事業所全体をまとめる「管理者」、一人ひとりの支援計画をまとめる「サービス管理責任者」、仕事を教える「職業指導員」、暮らしや体調の面を支える「生活支援員」です。利用する方からは、まとめて「支援員さん」と呼ばれることも多いです。

事業所の大きさによっては、一人の職員がいくつかの役割を兼ねていることもあります。誰がどこまで担当するかは事業所ごとに違うので、見学のときに聞いてみると安心です。

生活支援員は暮らしと体調の相談役

生活支援員は、働く毎日の土台になる「生活」の面を支える職員です。朝起きる時間や通う習慣、食事や睡眠のリズム、体調や気持ちの変化など、仕事の外側にあることも含めて相談にのります。

• 体調がすぐれない日の過ごし方を一緒に考える
• 休憩の取り方や、疲れをためない工夫を話し合う
• 人間関係で困ったときに、話を聞いて間に入る
• 本人の同意のうえで、ご家族や相談支援専門員、病院のスタッフと情報を共有する

生活支援員は、医師のように病気を治す人ではありません。そのかわり、毎日そばにいるからこそ気づける小さな変化を大切にし、「今日はどうですか」と声をかける役割を持っています。

「仕事のことではないけれど、気になることがある」というときは、まず生活支援員に話してみてください。

職業指導員は仕事を一緒に覚える人

職業指導員は、仕事のやり方を教え、一緒に作業を進めながらスキルを身につけるサポートをする職員です。手順を分かりやすく伝えたり、その人に合ったやり方を工夫したりします。

ほまれの家には、化粧品の検品・梱包・EC発送（インターネット通販の商品を届ける作業）、AIを使ったチラシやホームページの制作、自動車部品のバリ取り（部品のふちに残った小さなでっぱりを取る作業）などの仕事があります。こうした仕事を、職業指導員がそばで見ながら一緒に進めていきます。

• 手順を小さく分けて、一つずつ覚えられるようにする
• 見本や写真、メモなど、分かりやすい形で伝える
• できたところを具体的に伝える
• 苦手な作業があれば、やり方や担当を一緒に考える

職業指導員が大切にしているのは、「早くできること」よりも「安心して続けられること」です。分からないことをそのままにせず、気軽に聞ける関係をつくることを心がけています。

サービス管理責任者は計画のまとめ役

サービス管理責任者は、「サビ管」と略して呼ばれることもあります。主な役割は、一人ひとりの「個別支援計画」をつくり、その計画にそって支援が進んでいるかを見守ることです。

個別支援計画とは、「どんな働き方をしたいか」「そのために何を目標にするか」「事業所はどんな支援をするか」をまとめた、その人だけの計画書のようなものです。本人と面談をして希望を聞き、ご家族や相談支援専門員の意見も参考にしながらつくります。

計画は一度つくって終わりではありません。定期的に振り返りの面談をして、うまくいっていることや困っていることを確かめ、必要があれば見直します。この振り返りは「モニタリング」と呼ばれます。

3つの役割はつながっている

役割ごとに紹介してきましたが、実際の現場では、職員同士がこまめに情報を共有しながら支援しています。たとえば、作業中に疲れやすそうな様子が見えたら、職業指導員が生活支援員に伝えて、休憩の取り方を一緒に考える、といった連携です。

そうした日々の気づきはサービス管理責任者のもとに集まり、次の面談や計画の見直しに生かされます。本人から見て「誰に話しても、ちゃんとつながっている」と感じられる状態が理想です。

事業所の外とのつながりも大切です。相談支援専門員や病院のスタッフ、ご家族など、本人を支えるまわりの人たちと、本人の同意を得たうえで連絡を取り合うこともあります。

ほまれの家が大切にしている関わり方

ほまれの家を運営する株式会社orchidは、ミッションとして「一人ひとりの個性に寄り添い、安定した雇用と成長の機会を提供する」ことを掲げています。支援員の仕事は、この言葉を日々の関わりの中で形にしていくことだと考えています。

私たちが大切にしているのは、「できない理由」ではなく「できる可能性」に目を向けることです。苦手なことがあっても、やり方を変えたり、道具を工夫したり、担当を見直したりすることで、できることが広がる場合があります。支援員は、そうした「できる環境」を一緒につくる役割を担っています。

また、実際の仕事を通じた経験も大切にしています。お客さまに届く商品やサービスを扱うからこそ、働く力や社会性、自信が少しずつ育っていくと考えています。支援員は、その経験をそばで見守り、支える存在でありたいと思っています。

今後は、同じ会社で準備を進めている花とバルーンのお店「Hanaemon 大垣店」の仕事も加わる予定です。仕事の幅が広がっても、一人ひとりに合った関わり方を大切にしていきます。

支援員に頼るときのちょっとしたコツ

「支援員さんに、何をどこまで話していいのか分からない」と感じる方もいるかもしれません。最初から上手に伝えられなくても大丈夫です。

• 「なんとなく疲れている」など、はっきりしないことでも話してみる
• 口で伝えにくいときは、メモなどで伝えてもよいか聞いてみる
• 誰に話せばいいか迷ったら、話しやすい職員に声をかける
• 苦手なことや配慮してほしいことは、早めに伝えておく

就労継続支援B型や就労移行支援でも、それぞれの場所に合った形で支援員が関わっています。B型は雇用契約を結ばずに自分のペースで作業できる場、就労移行支援は一般企業への就職に向けて準備する場で、どれも大切な選択肢です。どのサービスが合うかは人によって違うので、お住まいの市町村の窓口や相談支援専門員にも相談してみてください。